Kebijakan Pengembalian & Garansi Produk
Di www.safetyprotek.com, keselamatan kerja Anda adalah prioritas utama kami. Website www.safetyprotek.com dikelola oleh Inpertek sebagai wujud komitmen kami dalam menyediakan produk Alat Pelindung Diri (APD) dan peralatan keselamatan kerja berkualitas tinggi yang memenuhi standar K3 (SNI/internasional). Untuk memastikan kepuasan dan rasa aman Anda dalam setiap transaksi, kami memberlakukan kebijakan pengembalian produk dan jaminan garansi sebagai berikut:
1. Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk (Retur)
Kami memahami bahwa dalam pembelian alat safety, ketepatan ukuran dan spesifikasi adalah hal yang krusial. Anda dapat melakukan pengembalian atau penukaran produk dengan ketentuan:
Syarat dan Ketentuan Retur:
- Batas Waktu: Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 3x24 jam sejak produk diterima berdasarkan resi pengiriman kurir.
- Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah digunakan di area kerja, label/tag merek masih terpasang, dan segel kemasan asli tidak rusak.
- Alasan yang Diterima:
- Ukuran tidak pas (misalnya: Safety Shoes atau Body Harness kekecilan/kebesaran).
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan invoice pembelian (salah tipe/warna/ukuran).
- Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan fisik sebelum digunakan.
Biaya Pengiriman:
- Jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim/produk cacat), seluruh ongkos kirim unit pengganti akan ditanggung sepenuhnya oleh manajemen Inpertek.
- Jika retur disebabkan oleh keinginan pembeli (tukar ukuran atau salah pilih model), ongkos kirim pulang-pergi ditanggung oleh pembeli.
2. Jaminan Garansi Produk Safety
Sebagai distributor terpercaya yang dikelola oleh Inpertek, kami memberikan jaminan garansi fungsional untuk kategori produk tertentu guna memastikan alat keselamatan Anda bekerja secara optimal saat digunakan.
Ketentuan Garansi Berdasarkan Kategori:
- Alat Elektronik & Mekanis (Respirator Pabrik, Topeng Las Otomatis, Fall Arrester): Garansi fungsi mekanis/elektronik selama 6 bulan hingga 1 tahun (sesuai ketentuan pabrikan).
- Sepatu Safety (Safety Shoes): Garansi 30 hari untuk kerusakan fatal non-pemakaian, seperti sol sepatu lepas atau jahitan robek sebelum waktunya.
- Produk Sekali Pakai (Disposable): Produk seperti masker debu, sarung tangan nitril, dan baju hazmat tidak memiliki garansi setelah kemasan luar/segel dibuka demi menjaga higienitas.
Garansi Tidak Berlaku Apabila:
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan (human error), kelalaian penyimpanan, atau modifikasi mandiri dari pihak pembeli.
- Alat perlindungan ketinggian (Harness/Lanyard) atau helm safety telah mengalami benturan keras/menahan beban jatuh sebelumnya (perangkat harus segera dipensiunkan demi keselamatan).
- Klaim diajukan melewati masa tenggang garansi yang telah ditentukan oleh Inpertek.
3. Alur & Cara Pengajuan Klaim
Untuk mempercepat proses penanganan klaim Anda di www.safetyprotek.com, silakan ikuti 4 langkah mudah berikut:
- Wajib Video Unboxing: Ambil rekaman video tanpa terputus saat pertama kali membuka paket untuk bukti otentik jika ada kerusakan atau kekurangan item.
- Hubungi Customer Service: Kirim pesan ke kontak resmi yang tertera pada website www.safetyprotek.com dengan menyertakan Nomor Invoice, Video Unboxing, dan Foto detail kendala.
- Proses Verifikasi: Tim admin Inpertek akan memeriksa pengajuan Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
- Pengiriman Kembali: Setelah disetujui, silakan kirim produk ke alamat gudang kami. Unit pengganti atau dana refund (jika stok habis) akan diproses dalam waktu 2-3 hari kerja setelah barang retur kami terima.
